Service Japan cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà & bệnh viện, cùng các dịch vụ hỗ trợ khác (dọn dẹp, giặt giũ, mua sắm,…) theo nhu cầu khách hàng.
Phạm vi phục vụ hiện tại: ……………….. (giai đoạn đầu).
2. Điều khoản sử dụng dịch vụ
Khách hàng cần đặt tối thiểu 2 giờ/lần và trong khung giờ hoạt động (07:00 – 21:00).
Các đơn đặt dịch vụ cần thực hiện theo quy định đặt lịch, thanh toán và hủy/đổi lịch đã công bố tại mục Hướng dẫn & Chính sách đặt dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (địa chỉ, số điện thoại, tình trạng sức khỏe của người được chăm sóc…).
Quý Khách hàng vui lòng không đưa thêm tiền, quà riêng cho nhân viên, nếu khoản này không nằm trong mục đích và phạm vi của phần phí dịch vụ đã được công ty và Khách hàng thống nhất trước đó.
Mọi phát sinh ngoài hợp đồng (nếu có) cần được thực hiện thông qua công ty để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và quyền lợi của Khách hàng.
3. Cam kết chất lượng dịch vụ
Tất cả nhân viên đều được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo bài bản theo quy định của công ty.
Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ, tận tâm và tôn trọng khách hàng.
Dịch vụ luôn đặt sự An tâm – Tin tưởng từ khách hàng làm giá trị cốt lõi.
4. Quyền lợi của khách hàng
Được phục vụ bởi nhân viên đã qua đào tạo chuyên môn và đánh giá định kỳ.
Được công ty đảm bảo về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân.
Được phản hồi & xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.
Có quyền yêu cầu đổi nhân viên chăm sóc nếu cảm thấy chưa phù hợp.
5. Trách nhiệm của khách hàng
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định.
Tôn trọng nhân viên chăm sóc và không yêu cầu làm những việc nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã cam kết.
Thông báo kịp thời nếu có sự thay đổi về lịch hẹn hoặc tình trạng sức khỏe của người được chăm sóc.
6. Chính sách an toàn & bảo mật
Service Japan tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân và thông tin y tế của khách hàng.
Mọi giao dịch, thanh toán đều được lưu trữ minh bạch và có thể đối chiếu khi cần.
Công ty có quy trình xử lý sự cố khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
7. Cam kết của Service Japan
Cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định, chuyên nghiệp, đúng như đã thỏa thuận.
Luôn lắng nghe, cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.
Đồng hành cùng gia đình trong việc mang lại cuộc sống an toàn, thoải mái và an tâm cho người thân yêu.
Công ty cam kết toàn bộ nhân viên chăm sóc không nhận thêm bất kỳ khoản tiền, quà tặng hay lợi ích nào khác ngoài phần phí dịch vụ đã được thống nhất trong Hợp đồng.
