Betania Giahoi UNIT Building, 42/5-7 Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

(+84) 968 079 503

LIÊN HỆ

Hướng dẫn & Chính sách đặt dịch vụ

1. Khung giờ hoạt động

  • Thời gian cung cấp dịch vụ: 07:00 – 21:00 hằng ngày.
  • Mọi ca dịch vụ sẽ nằm trọn vẹn trong khung giờ trên.

2. Thời lượng dịch vụ

  • Thời lượng tối thiểu: 2 giờ/lần đặt.
  • Thời lượng tối đa: 8 giờ cho một lần đặt trong ngày
  • Với các ca từ 6–8 giờ, nhân viên sẽ có khoảng nghỉ 30–60 phút giữa ca, được tính trong tổng thời gian phục vụ để đảm bảo chất lượng phục vụ được tốt nhất.
Trường hợp khách hàng muốn đặt nhiều ngày liên tiếp hoặc theo gói định kỳ:
  • Có thể đặt liên tục nhiều ngày (ví dụ: 2 giờ mỗi ngày, trong vòng 1 tuần).
  • Công ty khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức “gói dịch vụ định kỳ” (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng) nhằm tăng tính chủ động & đồng thời được hưởng mức giá ưu đãi.

3. Thời gian đặt trước

  • Đặt trong ngày: cần đặt trước ít nhất 4 giờ so với giờ bắt đầu mong muốn. (Trường hợp khách hàng có nhu cầu đặt dịch vụ khẩn cấp, vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ thêm)
  • Đặt trước nhiều ngày: khuyến khích khách hàng đặt lịch trước từ 1–3 ngày.

4. Chính sách hủy/đổi lịch

Hủy dịch vụ:

  • Hủy trước 24 giờ: miễn phí.
  • Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ bắt đầu: tính phí 50% giá trị dịch vụ.
  • Hủy trong vòng 4 giờ trước giờ bắt đầu: tính phí 100%.
  • Với các đơn đặt trong ngày (≥4 giờ trước giờ bắt đầu): nếu hủy sau khi xác nhận, vẫn áp dụng phí hủy như trên.

Đổi lịch:

  • Lần đổi lịch đầu tiên trong mỗi tháng → miễn phí.
  • Từ lần thứ 2 trở đi → áp dụng phí như hủy dịch vụ.

5. Quy định về kéo dài dịch vụ

Nếu khách hàng muốn kéo dài thời gian khi nhân viên đang phục vụ:

  • Nhân viên sẽ báo về điều phối viên để xác nhận.
  • Thời gian kéo dài tối thiểu: 30 phút.
  • Phí dịch vụ sẽ được tính theo từng khoảng 30 phút.

6. Phương thức thanh toán & đảm bảo phí hủy

  • Khách hàng cần đặt cọc 50% giá trị dịch vụ khi đặt.
  • Nếu hủy đúng quy định → khoản cọc sẽ được hoàn lại, hoặc được trừ trực tiếp vào phí dịch vụ khi thanh toán.
  • Nếu hủy sai quy định → công ty giữ lại khoản cọc theo chính sách.
  • Trường hợp khách hàng lâu năm/thân thiết: có thể linh hoạt thanh toán sau nhưng vẫn áp dụng nguyên tắc phí hủy (ghi chú vào hồ sơ khách hàng, thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ tiếp theo).

7. Thông tin thêm

  • Trong khung giờ cao điểm (07:00–10:00 và 17:00–21:00), khách hàng nên đặt trước ít nhất 24 giờ để công ty có thể đảm bảo việc sắp xếp nhân sự.